Гарантия на оборудование и работы
На поставляемое оборудование действует гарантия производителя — от 1 года до 3 лет в зависимости от модели. На работы, которые выполняем сами, даём отдельную гарантию: от 6 до 12 месяцев.
Сроки гарантии
| На что | Срок | От чего зависит |
|---|---|---|
| Новое весовое оборудование | от 1 до 3 лет | Производитель и модель, точный срок указан в паспорте |
| Выполненные работы: ремонт, монтаж, пусконаладка | от 6 до 12 месяцев | Вид работ и заменённые узлы |
Что покрывает гарантия
- Заводские дефекты оборудования, проявившиеся в течение гарантийного срока.
- Отказ тензодатчиков, весового терминала, платы, суммирующей коробки не по вине эксплуатации.
- Неисправности, возникшие после нашего ремонта, по тем узлам, которые мы меняли или настраивали.
- Ошибки монтажа и пусконаладки — если весы не сходятся из-за того, как их установили, переделываем за свой счёт.
Когда гарантия не действует
Тензометрия — техника чувствительная, и большая часть отказов приходится не на брак, а на условия работы. Гарантия не покрывает:
- Механические повреждения: удар грузом, наезд погрузчика, падение оборудования, деформацию платформы.
- Перегрузку сверх наибольшего предела взвешивания. Датчик после серьёзной перегрузки не восстанавливается — меняется.
- Попадание воды и агрессивных сред в корпус, не рассчитанный на такие условия. Степень защиты IP указана в паспорте.
- Самостоятельное вскрытие корпуса, срыв пломб, ремонт сторонними лицами.
- Скачки напряжения при работе без стабилизатора, а также сварочные работы на конструкции весов без отключения тензодатчиков — сварочный ток проходит через мост датчика и выжигает его мгновенно.
- Износ расходных элементов: аккумулятор, кабельные вводы, плёнка клавиатуры.
Срыв пломбы поверителя дополнительно аннулирует поверку: даже если весы после этого работают правильно, юридической силы их показания не имеют до повторной поверки.
Как обратиться по гарантии
- Позвоните и опишите проблему. Назовите модель и заводской номер — их видно на шильдике корпуса, паспорт для обращения не обязателен.
- Проводим диагностику. Часть неисправностей определяется по описанию симптомов и фото дисплея, остальные — на месте или в мастерской. Диагностика бесплатная.
- Устраняем неисправность. Мелкое чиним на объекте, сложное забираем в мастерскую. Если случай не гарантийный, называем стоимость ремонта до начала работ.
- Возвращаем в работу. Если менялся тензодатчик, терминал или суммирующая коробка, весы требуют повторной поверки — делаем сразу, без ожидания стороннего метролога.
Почему гарантия здесь не формальность
Мастерская находится в Санкт-Петербурге на Рижском проспекте, 52. Оборудование не уезжает на завод и не передаётся субподрядчику — ремонт делаем сами, запчасти основных типов держим на складе. Через компанию проходит 600–700 единиц весового оборудования в год, поэтому большинство неисправностей знакомы и лечатся в первый визит.
Поверка, ремонт и монтаж — в одних руках. Это снимает типовой спор между поставщиком и сервисом о том, кто виноват в неверных показаниях.
Частые вопросы о гарантии
Какой срок гарантии на весы?
От 1 до 3 лет в зависимости от производителя и модели — точный срок указан в паспорте оборудования. На работы, выполненные нами, гарантия от 6 до 12 месяцев.
Что нужно для обращения по гарантии?
Модель, заводской номер с шильдика и описание неисправности. Паспорт желателен, но его отсутствие не мешает: данные проверяем по реестру.
Сохраняется ли гарантия, если поверку делала другая организация?
Да. Сама по себе поверка на гарантию не влияет. Влияет вскрытие корпуса, срыв пломб и ремонт посторонними лицами.
Даёте ли гарантию на ремонт весов, купленных не у вас?
Да. Гарантия производителя действует по месту покупки, а на выполненный нами ремонт гарантию даём независимо от того, где приобретено оборудование.
Диагностика платная?
Нет, диагностику проводим бесплатно. Если случай не гарантийный, сначала называем стоимость ремонта и только потом приступаем.
Нужна ли повторная поверка после гарантийного ремонта?
Если менялись тензодатчики, терминал или суммирующая коробка — да, весы поверяются заново. Проводим поверку сразу после ремонта, отдельно вызывать метролога не нужно.
Обратиться по гарантии
Телефон: +7 (812) 443-43-88. Почта: sales@promvesgroup.ru. Мастерская: Санкт-Петербург, Рижский проспект, 52, пн–пт 09:00–18:00.
Смежные страницы: ремонт весов, поверка весов, доставка, оплата.